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今年“618”購物節銷(xiāo)售數據再創(chuàng )新高的同時(shí)，消費維權信息也達到了123萬(wàn)多條。這些維權信息主要集中在直播“帶貨”、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。對此專(zhuān)家建議，應建立誠信評價(jià)機制，充分保障消費者合法權益。

近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布報告顯示，“618”購物節期間，消協(xié)系統共監測到消費維權信息1232056條，體現了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負面評價(jià)。123萬(wàn)多條維權信息都在“吐槽”啥?如何讓消費者放心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”?

報告顯示，這些消費維權信息主要集中在直播“帶貨”、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。其中，直播“帶貨”最火爆、問(wèn)題最多。監測期內，共收集有關(guān)直播“帶貨”類(lèi)負面信息超11萬(wàn)條。

據中國消費者協(xié)會(huì )新聞部主任戴崴介紹，直播“帶貨”的問(wèn)題主要集中在5個(gè)方面：直播“帶貨”商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播“帶貨”過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品貨不對板，向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷(xiāo)售量刷單造假;售后服務(wù)難保障等。

“部分直播‘帶貨’平臺利用規則與標準暫不完善的漏洞，大肆轉嫁行業(yè)集體試錯的成本，有些直播‘帶貨’言而無(wú)信，甚至欺騙消費者，責任意識、品牌意識缺失值得警惕。”戴崴建議，直播平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類(lèi)多，需要通過(guò)相關(guān)機構明確其權利義務(wù)主體以及監管維權路徑和依據，讓執法主體“長(cháng)牙齒”、有利器。通過(guò)落實(shí)法律責任令相關(guān)各方“各司其職”，助推直播“帶貨”行為步入正軌。

此外，今年與價(jià)格有關(guān)的輿情與往年略有不同，一是受疫情影響，有關(guān)蔬菜、水果價(jià)格以及市場(chǎng)監管部門(mén)查處價(jià)格違法方面的輿情信息較多;二是部分網(wǎng)購商品貶值太快引發(fā)已購貨消費者不滿(mǎn)。

紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺吸引用戶(hù)、提升銷(xiāo)量的慣用手段，但看似誘人的紅包經(jīng)常是空頭支票，引發(fā)消費者不滿(mǎn)。據介紹，消費者吐槽較多的紅包活動(dòng)主要有：京東平臺“疊蛋糕”活動(dòng)，部分用戶(hù)紅包沒(méi)有到賬，“要等10個(gè)工作日審核，正好錯過(guò)‘618’”;淘寶“‘618’理想生活列車(chē)”活動(dòng)，有消費者反映“活動(dòng)搶了40多個(gè)紅包，打開(kāi)只有10多元”。還有拼多多用戶(hù)遇到同樣的遭遇，“搶到900多個(gè)紅包，只有8塊錢(qián)”。

此外，某些平臺的百億補貼、大額消費券、超值優(yōu)惠等，成了吸引消費者的噱頭。過(guò)分夸大的宣傳方式，給人留下“承諾無(wú)度、踐諾無(wú)實(shí)”的負面感受，給正在回暖的消費信心潑了涼水。

專(zhuān)家建議，應建立完善網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)中直播“帶貨”、價(jià)格促銷(xiāo)、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價(jià)機制，補齊網(wǎng)絡(luò )購物消費維權社會(huì )共治不足的“短板”，將審慎核實(shí)后的消費者評價(jià)和舉報、監管部門(mén)的調查處罰信息等記入評價(jià)系統，將違法情節嚴重、污點(diǎn)信息較多的平臺和商家拉入“黑名單”，把規則意識強、消費者客觀(guān)評價(jià)好的網(wǎng)絡(luò )平臺拉進(jìn)“紅榜單”，通過(guò)市場(chǎng)監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。(記者 佘穎)