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今年以來(lái)受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)線(xiàn)上化進(jìn)程加速，直播深度融入到企業(yè)生產(chǎn)鏈路的各個(gè)環(huán)節中，成為企業(yè)對內溝通和對外營(yíng)銷(xiāo)的重要線(xiàn)上化端口。專(zhuān)家認為，企業(yè)直播在幫助企業(yè)降本增效方面意義重大，當前各行業(yè)企業(yè)直播應用滲透率正持續增長(cháng)，企業(yè)直播將加速推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入數字化轉型快車(chē)道。

企業(yè)直播市場(chǎng)爆發(fā)

今年以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)越來(lái)越多的活動(dòng)開(kāi)始往線(xiàn)上遷移，企業(yè)直播服務(wù)由此迎來(lái)爆發(fā)。

所謂企業(yè)直播，是指面向企業(yè)商務(wù)需求提供的部署在自己或技術(shù)提供商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)，通常基于企業(yè)業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景、數據資源對接，以及視頻互動(dòng)創(chuàng )新等集成訴求，提供相關(guān)的直播SaaS、PaaS等軟件服務(wù)以及多種增值服務(wù)。

據專(zhuān)家介紹，目前國內企業(yè)數字化轉型迫在眉睫，企業(yè)直播在推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值提升、成本控制方面意義重大，能夠幫助企業(yè)實(shí)現開(kāi)源節流，并加速推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入數字化轉型快車(chē)道。

艾瑞咨詢(xún)近日在上海發(fā)布的《中國企業(yè)直播應用場(chǎng)景趨勢研究報告》顯示，在國內，企業(yè)直播興起于2012年，2016年受企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體發(fā)展趨勢帶動(dòng)得到爆發(fā)式增長(cháng)。2017年到2018年出現明顯回落，資本市場(chǎng)對企業(yè)直播態(tài)度趨于理性，但用戶(hù)對企業(yè)直播的認可度逐步提升，各細分賽道的領(lǐng)先廠(chǎng)商在商業(yè)化探索上愈發(fā)成熟。2019年，受在線(xiàn)教育和電商直播拉動(dòng)，市場(chǎng)逆勢上揚。2020年，疫情加速場(chǎng)景線(xiàn)上化遷移，用戶(hù)線(xiàn)上化教育順利完成，預計今年企業(yè)直播服務(wù)市場(chǎng)規模有望突破35億元人民幣。

“今年越來(lái)越多企業(yè)積極嘗試直播，推動(dòng)應用滲透率持續增長(cháng)。”艾瑞首席分析師兼艾瑞科技研究院執行院長(cháng)李超表示，目前參與企業(yè)直播的客戶(hù)已涵蓋教育、金融、汽車(chē)、醫療、IT互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、家居、地產(chǎn)等多個(gè)垂直行業(yè)，反映出企業(yè)直播對不同行業(yè)的高適配性。另一方面，開(kāi)展企業(yè)直播服務(wù)的企業(yè)規模同樣跨度廣泛，從員工數高達5000人以上的大型企業(yè)，到不足百人的小微企業(yè)，企業(yè)直播都能在其業(yè)務(wù)中得到應用。在市場(chǎng)熱潮和企業(yè)直播自身價(jià)值不斷凸顯的雙重影響下，各行業(yè)企業(yè)直播應用滲透率將持續增長(cháng)。

風(fēng)口之下，各大企業(yè)直播服務(wù)商發(fā)展形勢喜人。記者近日從國內培訓直播第一梯隊服務(wù)商保利威董事長(cháng)兼CEO謝曉昉處獲悉，2020年第一季度，保利威平臺企業(yè)直播開(kāi)播量增長(cháng)了20倍。4月至5月，平臺用戶(hù)活躍度依然保持高位，并且持續增長(cháng)。

“疫情后，用戶(hù)觀(guān)看直播獲取企業(yè)資訊的行為已經(jīng)常態(tài)化，直播成為多數企業(yè)的業(yè)務(wù)標配。”謝曉昉表示，企業(yè)直播的崛起將成為2020年國內直播領(lǐng)域最重要的趨勢之一。

應用場(chǎng)景需求強勁

企業(yè)直播可以應用于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。目前，從企業(yè)直播典型應用場(chǎng)景來(lái)看，培訓直播、私域營(yíng)銷(xiāo)、數字會(huì )展已成為當前三大主要應用場(chǎng)景。

據李超介紹，除了教育行業(yè)，線(xiàn)上直播的培訓形式在金融、汽車(chē)、醫療、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等多個(gè)行業(yè)得到應用，解決了傳統企業(yè)培訓的諸多痛點(diǎn)。

在培訓直播中，金融行業(yè)培訓直播需求旺盛。銀行、保險、證券等金融企業(yè)因其業(yè)務(wù)特性需要對內對外頻繁開(kāi)展各類(lèi)培訓。企業(yè)直播在金融行業(yè)有諸多細分培訓場(chǎng)景的應用，能夠滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的互動(dòng)需求。

當前，企業(yè)直播第二個(gè)典型應用場(chǎng)景就是私域營(yíng)銷(xiāo)。私域直播營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)直播技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)在視頻打造的營(yíng)銷(xiāo)視頻化、營(yíng)銷(xiāo)數字化和流量私域化的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著(zhù)技術(shù)提升和用戶(hù)習慣養成，企業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)中直播的應用，能夠將潛在需求變成剛需。

“未來(lái)電商的核心是私域流量。”有贊聯(lián)合創(chuàng )始人黃榮榮認為，商家將線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)、線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)上與消費者溝通的能力，融入到全網(wǎng)各個(gè)渠道里，才是未來(lái)新零售的“基礎建設”。

數字會(huì )展是當前企業(yè)直播的第三大典型應用場(chǎng)景。在疫情影響下，眾多線(xiàn)下難以開(kāi)展的會(huì )議活動(dòng)紛紛使用企業(yè)直播服務(wù)。隨著(zhù)各行業(yè)客戶(hù)對這一新形式的接納度上升，以及企業(yè)直播服務(wù)商在技術(shù)和服務(wù)方面的提升，數字會(huì )展的細分應用場(chǎng)景將愈發(fā)多元，直播在這一場(chǎng)景中的價(jià)值也將得到放大。

業(yè)內人士指出，數字會(huì )展不僅是當前面對疫情的破局之舉，也是技術(shù)發(fā)展的數字化轉型必經(jīng)之路。

發(fā)展空間潛力巨大

艾瑞咨詢(xún)調研顯示，目前88.9%的企業(yè)直播用戶(hù)對當前或使用過(guò)的企業(yè)直播服務(wù)較為滿(mǎn)意，但同時(shí)企業(yè)對直播服務(wù)未來(lái)的可提升空間也充滿(mǎn)期待。一是在技術(shù)方面，企業(yè)期待直播穩定性進(jìn)一步加強，同時(shí)加速技術(shù)的迭代更新，提供更多數據分析方面的支持;二是在產(chǎn)品方面，企業(yè)關(guān)注直播產(chǎn)品與各行業(yè)企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統的對接靈活性和適配性，以及直播在細分場(chǎng)景的應用能力;三是在服務(wù)方面，用戶(hù)期待服務(wù)商能夠增強直播前中后端軟硬件一體的服務(wù)能力，從而實(shí)現企業(yè)直播服務(wù)的閉環(huán)體系。

“企業(yè)直播目前還處在初級階段，它處于一種技術(shù)轉型和技術(shù)變革的臨界區域，很多新的技術(shù)還沒(méi)有得到大面積普及和應用。”謝曉昉告訴記者，企業(yè)直播最終發(fā)展方向是通過(guò)在線(xiàn)視頻可以替代很多線(xiàn)下場(chǎng)景，目前的許多應用仍屬淺層次應用，未來(lái)企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，都希望能夠通過(guò)直播在線(xiàn)完成。

在謝曉昉看來(lái)，企業(yè)直播行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢，從需求側看，在行業(yè)經(jīng)驗積累和產(chǎn)品技術(shù)迭代下，企業(yè)直播服務(wù)將更加注重垂直行業(yè)精專(zhuān)性，深度契合特定垂直行業(yè)的直播需求。未來(lái)，企業(yè)直播會(huì )朝著(zhù)細分化和垂直化方向發(fā)展，應用的行業(yè)和場(chǎng)景會(huì )逐步豐富。

從供給側看，隨著(zhù)市場(chǎng)需求增加，玩家也在增多，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)規模化發(fā)展的同時(shí)，也將倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各角色生產(chǎn)運作方式不斷優(yōu)化。新技術(shù)的發(fā)展提升了服務(wù)商為企業(yè)提供交互性更強、內容更豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能;隨著(zhù)服務(wù)鏈條中多方資源的更好整合和利用，企業(yè)使用直播服務(wù)的門(mén)檻將進(jìn)一步降低，能夠獲得更加成熟、一體化的直播解決方案。

除此之外，李超認為，未來(lái)，直播服務(wù)與其他企業(yè)服務(wù)將相輔相成，產(chǎn)生協(xié)同效應。企業(yè)直播服務(wù)商以企業(yè)在多場(chǎng)景下的直播需求為核心，積極聯(lián)動(dòng)其他領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴，利用多方優(yōu)勢資源進(jìn)行互補，產(chǎn)生協(xié)同效應，為企業(yè)量身打造更加豐富完善的直播解決方案。(記者 高少華)